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5月20日，央视新闻联合(liánhé)海尔推出特别直播《硬核表白(biǎobái)·AI的挑战》。

这是海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰入驻社交平台(píngtái)以来首次(shǒucì)直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论区留言，针对网友们提出的问题(wèntí)和需求，他有时也会亲自回复(huífù)并落实。

“用户的每一条建议、评论都弥足珍贵(mízúzhēnguì)”，周云杰(zhōuyúnjié)说，他要成为(chéngwéi)网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的背后，是倾听用户(yònghù)需求并不断改进产品，这种坚持，海尔已经持续了四十年(sìshínián)。

从“洗地瓜(dìguā)洗衣机”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家(zhìjiā)董事长李华刚接受总台主持人周运专访。讲起在海尔30多年的(de)工作经历，两人一致总结：“我们(wǒmen)海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔(hǎiěr)股份(gǔfèn)有限公司总经理的周云杰负责创建了(le)第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类家电产品的零售店。

同年(tóngnián)，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他说为了方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时(xiǎoshí)呼叫服务中心(fúwùzhōngxīn)应运而生，海尔主动架起(jiàqǐ)了与用户沟通的“心桥工程”。

李华刚在访谈中回忆说，当年有一(yī)通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看(yīkàn)，好家伙！洗衣机里满是泥土和(hé)地瓜残渣——原来这位(zhèwèi)老乡图省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会(huì)把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到(bǔzhuōdào)背后的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就(jiù)造能解决问题的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍(sānbèi)防堵塞，加装滤网分离泥土，还专门设计了强力冲洗(chōngxǐ)程序。

随后，能(néng)洗地瓜的洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫(jiào)它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是个脑洞大开的创新，实则背后是海尔创新的理念：产品参数(cānshù)不是(búshì)最高标准，用户满意才是终极追求(zhuīqiú)。

洗地瓜洗衣机只是例子之一，后来有用户来信反映，传统(chuántǒng)洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢(cángwūnàgòu)，询问能否研发一款带自清洁功能的(de)洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们在2015年就推出(tuīchū)了双滚筒洗衣机(xǐyījī)，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也是切中用户(yònghù)痛点。从正式(zhèngshì)发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找灵感(línggǎn)，把“不合理”变成“超实用”，这(zhè)也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团首次合体(hétǐ)亮相！

技术革新依然(yīrán)“真诚到永远”

当天(dàngtiān)，不仅(bùjǐn)是周总首次直播，也是海尔智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管(gāoguǎn)都带来科技感(gǎn)满满的产品，针对用户实际生活中遇到的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易变质等问题，海尔(hǎiěr)智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间(quánkōngjiān)保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还(hái)能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃(yúsāi)提取实验来证明，短短几分钟后，试剂(shìjì)呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好(wánhǎo)；另外还邀请大厨展示刀工，以(yǐ)清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤沾上污渍洗不净？海尔智家中国区(zhōngguóqū)总经理、海尔智家洗衣机产业(chǎnyè)总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场(xiànchǎng)挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以精准(jīngzhǔn)控制洗涤(xǐdí)轨迹，还(hái)可以实现对衣物洗涤的动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白(bái)T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音(fúyīn)！”

空调费电，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔(hǎiěr)智家空调产业(chǎnyè)总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能(jiénéng)架构(jiàgòu)，驱动AI主动节能技术。简单来说，当空调到达设定温度后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军说(shuō)，“对海尔而言，用户省下的每一分(měiyīfēn)电费，都是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器长期(chángqī)不清理(qīnglǐ)到底(dàodǐ)会多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里的沉积物做的。自来水里的泥沙(níshā)、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全(quán)水路(shuǐlù)集成净化，做到抑菌、除氯(chúlǜ)、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯(yībēi)含有余氯的水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤箱(kǎoxiāng)做鸡翅，不是烤不熟(bùshú)，就是烤煳了，温度难以掌控。而海尔智家厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和(hé)数量，提示应该放在烤箱哪一层，还(hái)能推荐(tuījiàn)合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外，搭载(dāzài)了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测锅内(guōnèi)烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨电拥有了AI的加持，让做饭这件事变得简单又(yòu)浪漫！

正如海尔(hǎiěr)高管团集体表达的：“从电话客服到智能App，从专卖店(zhuānmàidiàn)到智慧家庭场景体验，服务形式不断升级(shēngjí)，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔为代表的中国品牌(pǐnpái)，正在为每个家庭(jiātíng)开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！